發(fā)布日期：2024-12-09瀏覽次數(shù)： 次信息來源： 天睿咨詢-顏家平
MMOGV6中的2.2.1.3 F2有針對供應(yīng)鏈管理（SCM）流程的客戶接口方面的程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書（例如：供應(yīng)鏈管理（SCM）協(xié)議、產(chǎn)能規(guī)劃、客戶訂單計劃、庫存控制、包裝程序及運輸管理）。本條款從第五版起，增加了“產(chǎn)能規(guī)劃”的內(nèi)容，第六版保持不變。
客戶關(guān)注的相關(guān)SOP的內(nèi)容，就是看是否通過流程文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定落實，能夠保障按時交付，滿足客戶的需求，包括在內(nèi)外部發(fā)生臨時變化的情況下。因此，SOP的內(nèi)容必須滿足這一要求，并保持與要求變化的持續(xù)審核和修訂。
按時交付，滿足客戶需求是供應(yīng)鏈管理的首要目標。為了實現(xiàn)這個目標，需要制定相應(yīng)的SOP，通過對管理人員和操作工人的培訓(xùn)，在具體工作中按SOP的要求和標準操作，保證工作質(zhì)量，以達到供應(yīng)鏈的目標。
要與客戶簽訂《供應(yīng)鏈管理（SCM）協(xié)議》，這是必不可少的環(huán)節(jié)之一。在簽訂協(xié)議前，要了解客戶對供應(yīng)鏈的各項具體要求，在了解的基礎(chǔ)上，審核企業(yè)的有關(guān)的SOP是否能夠符合或者滿足這些要求，與其有差異的，需要進行改進和修訂，因自身條件難以實現(xiàn)的，要與客戶商量如何解決。如果與協(xié)議有不同意見的，應(yīng)在簽約之前與客戶討論商量，統(tǒng)一意見。千萬不要出現(xiàn)草草簽了協(xié)議，但事后卻不能實施。這樣會引起客戶的極大不滿，也不符合供應(yīng)鏈運行中的誠實守信原則。簽訂了合同，意味著雙方的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系正式確認。之后，雙方就要按合同規(guī)定進行操作。SOP也要圍著協(xié)議的內(nèi)容進行編制或者修訂。
要關(guān)注客戶的產(chǎn)能規(guī)劃，不僅是近期的，而且要關(guān)注客戶的長遠規(guī)劃。如果產(chǎn)品提供的對象不止一位客戶，那就要關(guān)注所有客戶的規(guī)劃，甚至是行業(yè)的規(guī)劃。近年來，市場的變化越來越大，越來越快。因此，企業(yè)不僅要關(guān)注，而且要進行分析和判斷，預(yù)估客戶規(guī)劃實現(xiàn)的可能性，這樣，才能做好自身的產(chǎn)能規(guī)劃。否則會與客戶發(fā)展不同步，因產(chǎn)能造成客戶的交付事故或者企業(yè)的產(chǎn)能閑置和浪費。
要關(guān)注客戶訂單計劃。這是企業(yè)有關(guān)客戶SOP的主要內(nèi)容，所謂保障作用也就是針對這項內(nèi)容。其中最重要的是S&OP會議文件。S&OP是Sale & Operation Plan三個英文字母組成。S&OP是一個跨職能的，以計劃為核心的，以長期和全局利益為上的，支持中高層人員的一種決策流程，或者決策的方法論。通過S&OP流程打通產(chǎn)品，需求，供應(yīng)和財務(wù)職能邊界，引導(dǎo)管理層做出正確的決策，特別是不僅要關(guān)注現(xiàn)在，而且要關(guān)注以后和未來。
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S&OP會議一般由企業(yè)總經(jīng)理主持，各部門負責人參加。在會議上，回顧過去的銷售執(zhí)行情況，討論判斷客戶或者銷售提供的中長期預(yù)測是否合理，討論企業(yè)的產(chǎn)能是否能夠匹配銷售規(guī)模，討論供應(yīng)商是否能夠滿足企業(yè)的生產(chǎn)等等，與滿足客戶需求的相關(guān)問題。不僅討論近期的，而且討論中長期的。不僅討論已投產(chǎn)的產(chǎn)品，而且討論將要投產(chǎn)的新產(chǎn)品。在會上，可以各抒己見，對上述問題進行發(fā)表自己的意見和建議，最后形成統(tǒng)一的認識和計劃。
除了S&OP流程之外，還有《MPS會議流程和規(guī)定》《客戶服務(wù)程序》《客戶滿意度調(diào)查》《客戶報警流程》等流程。其中，《客戶報警流程》尤為重要，這是滿足客戶需求的重要途徑。在供應(yīng)鏈的日常運行中，往往會因各種原因影響對客戶按時交付，這就要提前向客戶報警，給客戶留有必要的調(diào)整和應(yīng)付時間，同時與客戶合作，盡快消除影響交付的原因，及早恢復(fù)正常。類似的報告在突發(fā)災(zāi)難時，特別重要?？蛻魣缶话惴秩惽闆r：（1）收到客戶年度預(yù)測，產(chǎn)能不足時。（2）收到客戶季度或月度預(yù)測，企業(yè)發(fā)生資源不足時。（3）收到客戶訂單、突發(fā)災(zāi)難，或者臨時發(fā)生緊急情況時。視情況的緊急與否來決定報警的方式，通常使用標準格式的書面報警表，緊急情況下采用電話預(yù)先報警，隨后進行書面報警。
客戶接口的作業(yè)指導(dǎo)書有《成品發(fā)運指導(dǎo)書》《應(yīng)急供貨指導(dǎo)書》《發(fā)貨檢查核對指導(dǎo)書》等。這些指導(dǎo)書是在成品倉庫和發(fā)運區(qū)域里使用。通過這些文件來保障客戶訂單計劃的實施。
要關(guān)注庫存控制。客戶對產(chǎn)品庫存數(shù)量是有明確要求的。這些要求都是根據(jù)供應(yīng)商所處的生產(chǎn)工廠位置來決定。距離近的庫存少一點，反之，庫存量要增加，如果是海外供應(yīng)商庫存量的要求會更多一些。所以，企業(yè)供應(yīng)鏈部門應(yīng)該根據(jù)客戶的庫存控制要求和自身的情況制定庫存標準和生產(chǎn)計劃。注意庫存并不是越多越好，一定要控制在客戶要求的范圍內(nèi)。否則一旦客戶發(fā)生變化，那么多余的庫存將會給企業(yè)造成損失。
要關(guān)注客戶要求的包裝程序及運輸管理。客戶對包裝包括標簽都一定會有詳細的要求。包裝分一般包裝和備用包裝，都要經(jīng)過客戶批準。運輸管理包括所使用的運輸工具、運輸路線和運輸過程管理的具體要求。這些內(nèi)容都應(yīng)作為企業(yè)編制有關(guān)客戶接口SOP的依據(jù)。在此基礎(chǔ)上編制和修訂SOP。
編制時，要聽取供應(yīng)鏈部門相關(guān)人員和物流工人的意見并請他們會簽。下發(fā)后，要對有關(guān)人員進行培訓(xùn)。之后，還要進行不定時檢查，要讓員工完全按指導(dǎo)書的要求和標準操作。對文件和作業(yè)指導(dǎo)書都要按文件規(guī)定，進行定期的評審和更新，以確保文件的有效性。
與客戶接口有關(guān)的文件在滿足客戶需求中起著重要的作用，是審核員比較關(guān)注的條款。不但要提供有關(guān)文件，還要提供相應(yīng)的記錄，特別是S&OP會議的紀要，客戶報警表的副本等佐證資料。
